Esta Política de Reembolso e Devolução estabelece os critérios, prazos e diretrizes legais aplicáveis às compras realizadas na plataforma virtual da Gametrixelizm. Nosso compromisso fundamenta-se nas normas vigentes de proteção ao consumidor e no respeito contínuo aos direitos de quem adquire consoles, mídias físicas colecionáveis, acessórios e produtos de entretenimento retrô em nosso catálogo online.
1. Direito de Arrependimento e Cancelamento
Em conformidade com a legislação de defesa do consumidor, o cliente tem garantido o direito de desistir da aquisição no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote no endereço cadastrado no pedido.
Para que o cancelamento por arrependimento seja devidamente deferido, os seguintes critérios devem ser rigorosamente atendidos:
- O item deve estar em sua embalagem original, lacrado de fábrica, preservando eventuais selos holográficos ou fitas de inviolabilidade;
- Manuais, certificados de autenticidade, cards promocionais, cabos e demais componentes anexos devem acompanhar integralmente o pacote sem sinais de adulteração;
- Não serão aceitas devoluções de consoles, cartuchos ou acessórios com sinais evidentes de instalação inadequada, danos por sobretensão, riscos, fissuras ou lacres internos violados;
- A solicitação deve ser formalizada dentro do período de reflexão estipulado, via canal de suporte da Gametrixelizm.
2. Prazos e Condições para Notificação de Vício ou Avaria
A Gametrixelizm adota rigoroso padrão de inspeção e empacotamento contra impactos. Contudo, caso a encomenda seja entregue com sinais visíveis de violação, amassamento severo ou avaria de transporte, recomendamos a recusa imediata no momento da entrega ou o registro do ocorrido em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.
Para produtos que manifestem falhas técnicas ou vícios de funcionamento ocultos, aplicam-se os seguintes parâmetros legais:
- Prazo legal para manifestação de defeito de fabricação: até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega, por se tratar de bens duráveis;
- A análise técnica preliminar é realizada no prazo de até 30 (trinta) dias úteis a contar da chegada do item em nossa base de conferência;
- Confirmado o vício e não sendo viável o reparo satisfatório, o consumidor poderá escolher entre a substituição por produto idêntico, a concessão de crédito para novas compras ou a restituição total dos valores pagos.
3. Itens Não Sujeitos a Devolução
Por razões de segurança digital, direitos de propriedade intelectual e integridade física de produtos de colecionismo raro, determinadas categorias não são elegíveis para desistência ou troca após abertura, incluindo:
- Mídias físicas cuja película protetora ou lacre tenha sido removido pelo comprador;
- Códigos seriais de ativação digital, cartões de expansão com código resgatável ou licenças digitais avulsas já visualizadas ou ativadas;
- Acessórios e cabos de reposição confeccionados sob encomenda ou customizados conforme solicitação individual;
- Mercadorias que apresentem descaracterização estética motivada por mau uso, umidade, poeira excessiva ou modificação do firmware original.
4. Modalidades e Prazos de Restituição Financeira
A efetivação de qualquer reembolso dependerá da prévia recepção e validação do produto em nosso centro de distribuição. Concluída a conferência com parecer favorável, o estorno financeiro ocorrerá conforme a sistemática correspondente ao método de pagamento original:
- Pix ou Transferência Instantânea: o ressarcimento é executado no prazo de até 3 (três) a 5 (cinco) dias úteis, diretamente na mesma titularidade bancária do comprador cadastrado na plataforma;
- Cartão de Crédito: a solicitação de estorno é comunicada à respectiva operadora em até 5 (cinco) dias úteis após a homologação técnica. O lançamento efetivo do crédito na fatura dependerá dos prazos praticados pela administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura vigente ou na subsequente;
- Boleto Bancário: a restituição será processada via transferência bancária eletrônica, condicionada à indicação expressa de conta corrente ou conta poupança sob a titularidade do próprio titular do pedido, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Logística Reversa e Envio de Mercadorias
Quando a devolução for motivada por exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou por vício comprovado, a Gametrixelizm fornecerá código de postagem reversa sem qualquer custo de frete para o consumidor.
O cliente deverá acondicionar o produto com as proteções térmicas e plásticas originais, preferencialmente na mesma caixa reforçada em que o pedido foi despachado, protegendo o item contra deslocamentos no trânsito postal. Envios efetuados sem prévia autorização ou sem a autorização de logística emitida pelo nosso suporte serão devolvidos ao remetente com cobrança dos custos de reexpedição.
6. Custódia de Dados e Segurança do Processo
Todos os registros, fotografias e relatórios de perícia técnica referentes ao processo de logística reversa e devolução são armazenados em ambiente operacional protegido com estrita observância das normas protetivas de privacidade e segurança da informação. Esses registros destinam-se exclusivamente à comprovação fiscal, contábil e à resolução transparente de eventuais controvérsias comerciais.
7. Canais Oficiais de Atendimento
Para abrir uma solicitação de cancelamento, comunicar uma inconformidade técnica ou acompanhar a evolução de um processo de reembolso em andamento, entre em contato através dos canais de atendimento da Gametrixelizm:
- Endereço de Correspondência: 86 | Avenida Pasteur | Rio de Janeiro | Brasil
- Central de Atendimento Telefônico: 5549999562580
- E-mail Institucional de Suporte: support-gametrixelizm@gmail.com
Nossa equipe encontra-se disponível em dias úteis para esclarecer quaisquer dúvidas e assegurar que seus direitos sejam preservados com integridade, clareza e agilidade.