A presente Política de Entrega e Pagamento regula as condições, prazos, tarifas e responsabilidades operacionais aplicáveis à aquisição de artigos colecionáveis, acessórios e itens de entretenimento por meio da plataforma digital da Gametrixelizm.
1. Introdução e Finalidade
A presente Política de Entrega e Pagamento regula as condições, prazos, tarifas e responsabilidades operacionais aplicáveis à aquisição de artigos colecionáveis, acessórios e itens de entretenimento por meio da plataforma digital da Gametrixelizm. Ao concluir qualquer pedido de compra em nosso ambiente eletrônico, o consumidor declara ciência e plena concordância com os termos e procedimentos dispostos neste documento, em estrita consonância com a legislação consumerista vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do Comércio Eletrônico.
2. Modalidades de Envio e Abrangência Territorial
As entregas dos pedidos realizados na Gametrixelizm são efetuadas em todo o território nacional, por intermédio de convênios com os Correios e transportadoras privadas parceiras devidamente homologadas. Disponibilizamos as seguintes modalidades operacionais de frete:
- Envio Econômico (Correios PAC ou Transportadora Padrão): Modalidade com excelente custo-benefício, voltada para encomendas não urgentes, com prazos regulares calculados a partir da localidade de destino.
- Envio Expresso (Correios SEDEX ou Transportadora Expressa): Atendimento prioritário direcionado a capitais e grandes centros metropolitanos, garantindo menor tempo de trânsito logístico.
- Frete Regional Específico: Opções de operadores logísticos locais para capitais selecionadas, quando disponíveis durante o encerramento do pedido no checkout.
Determinadas regiões de difícil acesso geográfico, zonas rurais ou áreas com restrições temporárias de segurança pública podem demandar prazo adicional ou retirada obrigatória na agência postal mais próxima, conforme determinação da empresa transportadora responsável.
3. Prazos Operacionais e Início da Contagem
A estimativa de prazo para recebimento de mercadorias informada no momento da compra é calculada em dias úteis, desconsiderando-se sábados, domingos e feriados nacionais ou regionais. A contagem do prazo inicia-se estritamente no primeiro dia útil subsequente à efetiva confirmação bancária do pagamento e respectiva aprovação de segurança cadastral.
O processamento interno, separação física, conferência de integridade de embalagens originais e expedição do pacote ocorrem em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento, tempo este já incorporado ao prazo global exibido ao cliente no ato da compra.
4. Cálculo de Frete e Gratuidade
O custo de frete é dimensionado automaticamente na etapa do carrinho de compras, ponderando variáveis como peso bruto, cubagem volumétrica da embalagem, valor declarado do produto e o Código de Endereçamento Postal (CEP) informado pelo comprador.
Campanhas institucionais de frete gratuito, quando vigentes, obedecem a critérios estritos de valor mínimo de compras e regiões contempladas, sendo comunicadas com clareza em nossos canais oficiais e aplicadas automaticamente no fechamento do pedido.
5. Rastreamento e Acompanhamento do Pedido
Assim que o despacho é consolidado junto ao operador logístico, um código alfanumérico individual de rastreamento é gerado e encaminhado ao endereço de correio eletrônico cadastrado pelo consumidor, ficando simultaneamente disponível para consulta no painel do usuário. A atualização do status no sistema da transportadora pode demandar até 24 (vinte e quatro) horas úteis após a postagem física da remessa.
6. Tentativas de Entrega e Responsabilidade do Destinatário
As transportadoras realizam habitualmente até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários alternados. Para que a entrega seja concretizada com êxito, é indispensável a presença de uma pessoa civilmente capaz (maior de 18 anos) munida de documento de identificação original com foto no endereço cadastrado.
- Inconsistência de Endereço: O preenchimento fidedigno e minucioso dos dados de entrega (rua, número, complemento, bairro, cidade e CEP) é de exclusiva responsabilidade do cliente no ato da contratação.
- Devolução por Ausência ou Dados Incorretos: Caso o pacote retorne à central de distribuição da Gametrixelizm em virtude de tentativas infrutíferas de contato, recusa injustificada ou informações cadastrais inexatas, os custos complementares de reenvio serão de encargo do comprador.
7. Conferência no Ato da Entrega e Avarias
Recomendamos expressamente que o cliente examine atentamente as condições externas da embalagem no momento exato do recebimento. Caso seja detectado qualquer sinal visível de violação de lacre, fita adesiva rompida, amassados severos ou avaria decorrente de transporte inadequado, o consumidor deverá:
- Recusar imediatamente o recebimento da encomenda, declarando expressamente no verso do conhecimento de transporte ou no comprovante de entrega o motivo da recusa;
- Fotografar a embalagem avariada destacando as inconformidades observadas;
- Notificar a Central de Relacionamento da Gametrixelizm no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas corridas através do e-mail support-gametrixelizm@gmail.com.
8. Meios e Condições de Pagamento
A Gametrixelizm proporciona aos seus usuários um ecossistema seguro e criptografado para transações financeiras, disponibilizando as seguintes opções:
- Pix: Compensação financeira instantânea com geração de QR Code e código copia e cola com validade temporária de 30 (trinta) minutos. Pedidos não pagos dentro deste intervalo são cancelados de maneira automática pelo sistema sem reservas posteriores de estoque.
- Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras nacionais e internacionais com possibilidade de parcelamento com ou sem juros, conforme tabela e campanhas vigentes exibidas na tela de pagamento. Todas as transações com cartão estão sujeitas à análise cadastral e monitoramento antifraude independente, podendo demandar até 48 (quarenta e oito) horas para liberação definitiva.
- Boleto Bancário: Emissão com prazo de vencimento padrão de 1 (um) a 2 (dois) dias úteis. A compensação e a respectiva validação pelo sistema bancário ocorrem em um intervalo de 24 (vinte e quatro) a 72 (setenta e duas) horas úteis após a quitação.
9. Segurança dos Dados Financeiros
Nenhum dado sensível de pagamento, tais como numeração integral de cartões de crédito, códigos de verificação de segurança (CVV) ou senhas bancárias, é armazenado em nossos servidores. As liquidações financeiras são processadas diretamente por plataformas intermediadoras de pagamento autorizadas e credenciadas pelo Banco Central, certificadas com padrão de conformidade PCI-DSS e proteção criptográfica de 256 bits via protocolo SSL/TLS.
10. Direito de Arrependimento e Trocas
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial físico, o adquirente possui o direito de desistir da compra no prazo improrrogável de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço indicado. Para o exercício regular desse direito, os produtos devem ser conservados íntegros, sem indícios de uso indevido, acompanhados de sua nota fiscal, manuais e embalagens originais intactas.
11. Canais Oficiais de Atendimento
Para o esclarecimento de dúvidas pontuais a respeito do status de expedição de mercadorias, cálculos de frete para compras corporativas ou regularização de transações financeiras pendentes, colocamos à disposição os seguintes canais de suporte:
Gametrixelizm — Central de Atendimento ao Consumidor
Endereço: 86 | Avenida Pasteur | Rio de Janeiro | Brasil
Telefone: 5549999562580
E-mail: support-gametrixelizm@gmail.com
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (horário de Brasília), exceto feriados.